Гарантийный сервис изделий GHD в России
СРОК ГАРАНТИИ
- 1 год - для фенов
- 2 года - для всех остальных электрических приборов
Гарантийные обязательства в отношении изделий торговых марок GHD:
Изготовитель предоставляет гарантию для всех электрических приборов торговых марок GHD, ввезенных на территорию Российской Федерации официальным представителем изготовителя ООО «Руссвелл». Срок гарантии указан в инструкции по эксплуатации и составляет 1 год для фенов торговой марки GHD и 2 года для всех остальных электрических приборов. Срок гарантии определяется, начиная с даты приобретения изделия владельцем Срок гарантии продлевается на время нахождении изделия в сервисном центре.
Послегарантийное обслуживание осуществляется за счет пользователя изделия.
Область распространения:
В случае обнаружения неисправности в течение гарантийного периода мы бесплатно устраним путем ремонта, замены деталей или замены всего изделия любые заводские дефекты, вызванные недостаточным качеством материалов или сборки. В случае невозможности ремонта в гарантийный период изделие может быть заменено на новое или аналогичное в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Гарантия обретает силу только, при предъявлении оригиналов товаросопроводительных документов с отметками поставщика или фискального чека, или оригинала гарантийного талона с печатью и подписью продавца (магазина, салона красоты, дистрибьютора).
Гарантия утрачивает силу в случаях:
- механических повреждений;
- вскрытия пломб на изделии;
- выхода из строя изделия из-за попадания внутрь инородных предметов, жидкостей, насекомых;
- использования изделия в условиях и режимах не предусмотренных прямым назначением прибора;
- нарушение требований инструкции по эксплуатации (инструкции по техники безопасности);
- если ремонт производился неуполномоченным лицом и если использованы неоригинальные детали изготовителя;
- Гарантия не распространяется на аксессуары и комплектующие (насадки, колбы, лампы, шланги, ручки.
ПРОЦЕС ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:
Шаг за шагом
- Дистрибьютор, салон, магазин при конечной продаже заполняет гарантийный талон, указывая дату продажи и серийный номер изделия ставит печать
- Конечный пользователь (мастер в салоне салон, покупатель, который купил в магазине или салоне) обнаруживает неисправность Изделия
- Конечный пользователь обращается в авторизованный сервисный центр Талеат Сервис по телефону горячей линии: 8-800-302-13-04, который указан в гарантийном талоне
- СЦ сообщает и координирует пользователя, каким образом направить неисправное изделие: экспресс почтой на адрес, указанный СЦ, либо (в случае Москвы) куда привезти.
- Пользователь в удобное для него время совершает отправку неисправного изделия, звонит в СЦ и сообщает номер отправки
- СЦ получает неисправное изделие, выносит окончательное решение о гарантийности случая
- Если окончательное решение положительное, СЦ делает запрос в Руссвелл на выписку исправного изделия на замену и экспресс почтой отправляет исправное изделие пользователю
- Если решение отрицательное, случай негарантийный, СЦ либо по эл почте, либо экспресс почтой высылает Акт технического заключения о негарантийности случая. По согласованию с клиентом неисправное изделие.
ПАМЯТКА ПО ИНФОРМАЦИИ, ТРЕБУЮЩЕЙСЯ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ В СЦ
1. Серийный номер
На каждое изделие GHD нанесен серийный номер, который потребуется предоставить при обращении в Сервисный центр:
- Голограмное изображение кода на кабеле
- Код нанесен непосредственно на само изделие
- Код нанесен на коробку
2. Заполненный гарантийный талон + товарный чек, подтверждающий покупку
Отправляется вместе с неисправным изделием на адрес СЦ. При негарантийном случае отправляется обратно пользователю с Актом технического заключения о негарантийности случая.
